Training: ‘Gespreksvaardigheden’
Twee losse dagdelen over het voeren van gesprekken met collega’s,
leidinggevenden en klanten
Deze training is speciaal gericht op ondersteunend personeel zoals secretaresses, administratieve of juridische krachten, managementassistenten. e.d.
Gesprekken vinden dagelijks plaats, vaak verloopt het wel goed, maar toch kun je jezelf wel wat vragen stellen:
- Zijn mijn gesprekken effectief of heb ik veel tijd nodig om mijn boodschap over te brengen?
- Ben ik tevreden na afloop van mijn gesprekken?
- Heb je bij sommige collega’s of klanten steeds ‘last’ van een bepaalde emotie?
- Durf je nee te zeggen?
- Welke feedback krijg je vaker te horen en hoe (vaak) geef jijzelf feedback?
Programma:
Het doel van de twee bijeenkomsten is je inzicht geven in en verbeteren van de effectiviteit van jouw gespreksvaardigheden. Mogelijke onderwerpen zijn:
- Introductie en kennismaking
- Persoonlijke houding
- Verbaal en non-verbaal gedrag (bij direct contact en telefonisch contact)
- Basistechnieken en basisvaardigheden
- Omgaan met emoties
- Diverse soorten gesprekken
- Geven en ontvangen van feedback
- Assertiviteit
- Persoonlijke cases
Neem contact met ons op voor meer informatie of een voorstel op maat.
Terug naar de vorige pagina